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Secteur · Commerce et distribution

Sensibilisation cybersécurité
pour le commerce et la distribution

Caisses, QR codes, faux RIB fournisseurs : du magasin à l’entrepôt, le commerce est un terrain rêvé pour les attaquants. ROOMCA® entraîne vos équipes de terrain entre deux clients.

Jouer une immersion
  • Grande distribution
  • Luxe
  • Logistique et transport
  • Hôtellerie et voyage
  • Commerces indépendants
  • Beauté
Mise en situationVous êtes acheteur, la facture du mois tombe demain.

Commerce et distribution en chiffres

  1. +276 %de fraudes au virement par détournement de RIB, en volume, en 2025Source : Banque de France · OSMP, Rapport 2025 de l’Observatoire de la sécurité des moyens de paiement
  2. +107 %de demandes d’assistance de particuliers après une fuite de données en 2025Source : Cybermalveillance.gouv.fr, Rapport d’activité 2025 (PDF)
  3. 16 %des diagnostics des entreprises partent d’un hameçonnage, en hausse de 29 % (2025)Source : Cybermalveillance.gouv.fr, Rapport d’activité 2025 (PDF)

L’essentiel en 30 secondes · Commerce et distribution

La sensibilisation à la cybersécurité dans le commerce et la distribution forme vendeurs, caisse, acheteurs, logistique et franchisés aux attaques qui passent par le magasin et l’entrepôt : faux RIB fournisseur, QR code piégé en rayon, faux transporteur, fausse mise à jour de la caisse. Les chiffres 2025 sont nets : +276 % de fraudes au virement par détournement de RIB en volume selon la Banque de France, et 16 % des diagnostics d’entreprises sur Cybermalveillance.gouv.fr partent d’un hameçonnage, en hausse de 29 %. Beaucoup d’équipes n’ont ni poste ni messagerie : la sensibilisation doit passer par le téléphone, l’affiche et le brief du matin.

  • +276 % de fraudes au virement par faux RIB en 2025
  • 16 % des diagnostics d’entreprises : un hameçonnage (+29 %)
  • Immersions sur téléphone pour le magasin et l’entrepôt
  • Affiches et quiz pour les équipes sans poste
Le bon outil pour le bon problème

Le bon outil pour chaque problème du commerce et la distribution

Chaque menace du secteur, et l’outil ROOMCA qui la traite.

  • Problème

    Le faux RIB avant la facture du mois

    Un fournisseur connu annonce de nouvelles coordonnées bancaires la veille du paiement. L’acheteur apprend à rappeler un numéro connu avant de changer quoi que ce soit.

    Outil ROOMCAImmersions
  • Problème

    Le QR code en rayon ou en salle de pause

    Une campagne d’affiches à QR code piégé, un QR code unique par lieu : vous mesurez le réflexe de scan magasin par magasin.

    Outil ROOMCAQuishing (QR code piégé)
  • Problème

    Le brief du matin avant l’ouverture

    Dix minutes de quiz sur téléphone avant l’ouverture, en équipe, sans compte à créer. Le classement peut rester anonyme.

    Outil ROOMCAKelca, le quiz en direct
  • Problème

    Des équipes qui n’ouvrent jamais un mail

    Affiches A4 en réserve, à la caisse et au quai : appel du faux support, clé USB trouvée, livreur qui réclame un code.

    Outil ROOMCAAffiches de prévention
  • Problème

    La franchise et le siège qui se parlent

    Faux message du siège, fausse enseigne qui demande les accès de la plateforme : des immersions écrites pour les réseaux de magasins.

    Outil ROOMCAImmersions
  • Problème

    Suivre des dizaines de points de vente

    Un tableau de bord par magasin et par région, des rapports PDF pour la direction réseau.

    Outil ROOMCAAnalytics & rapports
20 minutes, on part de vos métiers et de ce que vous avez déjà tenté.
Sur le terrain

Là où vos équipes travaillent, le piège arrive.

Du bureau au terrain, chaque métier du secteur reçoit son propre piège. Exemples tirés des immersions du secteur.

  • Gérante, boutiqueBoutique

    Gérante reçoit : « Merci de régler la facture du mois sur notre nouveau RIB. »

  • Conseillère de vente, maison de luxeMaison de luxe

    Conseillère de vente reçoit : « Gardez-moi le sac, je paie par lien et mon chauffeur passe le prendre. »

  • Réceptionniste, réception d’hôtelRéception d’hôtel

    Réceptionniste reçoit : « Votre compte sera suspendu : reconnectez-vous pour garder vos réservations. »

  • Réception logistique, entrepôtEntrepôt

    Réception logistique reçoit : « Livraison bloquée, frais de 2,90 € à régler en ligne. »

Du produit sectoriel, pas un module générique

Des immersions écrites pour le commerce et la distribution, puis mises à vos couleurs.

Chaque immersion du secteur est écrite à partir d’un cas réel, avec les mots, les outils et les interlocuteurs de le commerce et la distribution. Elle se personnalise ensuite à votre organisation : plus le décor ressemble au quotidien de vos équipes, plus la simulation est juste, et plus le réflexe tient le jour où le vrai message arrive.

  • Votre entreprise dans le décorLe nom de votre organisation, vos services et vos prénoms s’insèrent dans les messages piégés.
  • Vos outils et vos interlocuteursLes logiciels, portails et fournisseurs que le commerce et la distribution utilise vraiment, pas une messagerie anonyme.
  • Vos cas, écrits avec vousUn incident vécu, un process propre à votre maison : on en fait une immersion pour vos équipes.
Une immersion du secteur · 7 min

Faux fournisseur, changement de RIB

Un mail signé d'un fournisseur connu : « Notre banque a changé, merci de mettre à jour le RIB ci-joint avant le prochain virement. »

L’apprenant choisit
  • Valider
  • Appeler le fournisseur
  • Signaler à la sécurité

Indices : domaine légèrement modifié, urgence injustifiée, pas de double validation. Score, badge anti-FOVI, immersion rejouable.

Jouer une immersion

Sans compte ni email, sur ordinateur ou téléphone. Choix, réflexes et progression suivis par équipe dans votre tableau de bord

Bloc virement d’une immersion : ordre de paiement, coordonnées bancaires et boutons de validation.
ImmersionLe changement de RIB à valider
Les pièges du métier

7 pièges qui visent le commerce et la distribution.

Responsables magasin, caissiers, conseillers boutique luxe, logistique et dispatch, réception hôtelière

  • Quishing (QR code piégé)

    Faux QR code sur un protocole caisse, une note de frais, une borne visiteur.

  • Phishing du siège

    Faux message de la DRH ou de la direction régionale.

  • Vol de données de caisse

    Pièce jointe piégée, backoffice compromis.

  • Arnaque au remboursement client

    Faux client mécontent qui exige un virement.

  • Fraude au client VIP

    Un faux « conseiller privé » contacte un client fortuné pour détourner un paiement ou une livraison.

  • Faux ordre de transport

    Adresse de livraison modifiée à la dernière minute, la marchandise part chez l’attaquant.

  • Phishing de l’extranet de réservation

    Compte partenaire compromis, puis messages aux clients depuis le vrai canal de la plateforme.

Ce que vos équipes reçoivent en immersion
  • « Scannez ce QR code pour le nouveau protocole caisse »
  • « Message urgent de la DRH sur vos congés »
  • « Un client exige un remboursement immédiat »
  • « Un client VIP demande un SAV par email depuis un nouveau domaine »
  • « Adresse de livraison modifiée à 18 h 40, le chauffeur attend »
  • « Votre compte partenaire va être suspendu, reconnectez-vous »
À vous de jouer

Ce message vous arrive. Que faites-vous ?

C’est le principe d’une immersion ROOMCA : une interface simulée, une décision, un verdict. Et comme c’est un jeu, on y revient.

  • Une interface simuléeMessagerie, SMS, portail, terminal : l’apprenant agit dans une copie de son outil, pas devant une vidéo.
  • Une décision sous pressionIl choisit comme au travail, avec l’urgence et le ton du vrai message. Puis les indices s’allument sur le support.
  • Un jeu, avec un scorePoints, badges, ScoreCyber par personne : on rejoue, on progresse, et le manager voit la courbe.
Vous êtes acheteur, la facture du mois tombe demain.

Votre réflexe ?

3 indices se cachent dans ce message.

Et à côté des immersions

Deux autres solutions que le commerce et la distribution utilise.

Apprendre, vivre, ancrer, mesurer.Toutes les solutions ROOMCA tiennent dans une seule plateforme, hébergée en France.
Voir toutes les solutions
Déjà arrivé

Dans le commerce et la distribution, le piège a déjà marché.

Des cas publics, chacun avec sa source : ANSSI, communiqués officiels, presse.

Ingénierie sociale via un prestataire

Les attaquants passent par un prestataire en se faisant passer pour quelqu'un d'autre, puis déploient un rançongiciel. M&S suspend ses commandes en ligne pendant plusieurs semaines et des données clients sont volées. La même vague touche Co-op et Harrods.

  • Avril 2025 · Marks & Spencer (Royaume-Uni)
  • Environ 300 millions de livres d'impact estimé sur le résultat annuel

Source : The Record, mai 2025

Incidents publics du secteur

  1. 2025Marks & Spencer (UK)Ingénierie sociale via un prestataire

    Avril 2025 : commandes en ligne suspendues plusieurs semaines ; environ 300 millions de livres d’impact estimé sur le résultat annuel.

    The Record, 2025
  2. 2025Center ParcsFuite de données clients

    Juin 2025 : environ 20 000 clients européens exposés via le système de réservation téléphonique.

    L’Écho touristique, 2025
  3. 2025Disneyland ParisVol de données revendiqué (Anubis)

    Juin 2025 : environ 39 000 fichiers internes revendiqués ; pas de confirmation de Disney.

    Génération NT, 2025
Ce que vous obtenez

Six modules concrets, taillés pour le commerce et la distribution.

Ce qui se trouve dans la plateforme, ce que ça contient, et le résultat attendu.

1 / 6

Immersions retail

  • Phishing fournisseur
  • Fraude au RIB
  • Compromission TPV
  • Vol de session caisse
  • Faux audit interne magasin

Caissiers et back-office jouent les attaques qu'ils reçoivent vraiment.

2 / 6

Quishing retail

  • Templates fournisseur, banque, marketplace (bientôt)
  • Posters QR code Wi-Fi cafétéria magasin
  • Variants A/B par enseigne / site (bientôt)
  • Add-in Outlook signalement (bientôt)

Mesurez le scan par magasin ; le clic e-mail arrive bientôt.

3 / 6

Cadres réglementaires retail

  • RGPD données clients
  • ISO 27001 et PCI DSS (deux référentiels distincts)
  • NIS2 (selon votre activité)
  • Politique d'accès TPV

Une preuve d’actions de sensibilisation, datée et nominative, à verser à votre dossier pour votre auditeur.

4 / 6

Affiches retail

  • Affiches A4 « 5 réflexes caisse »
  • Pack anti-fraude RIB pour back-office
  • Affiches MFA et hygiène mot de passe

Le mur fait le travail entre deux services.

5 / 6

Veille cyber retail

  • Alertes CVE TPV
  • Breach timeline retail
  • Rapport mensuel direction

Le RSSI ne lit que ce qui touche votre stack retail.

6 / 6

Pilotage RSSI retail

  • Score risque par magasin
  • Tableau de bord par enseigne
  • Export PDF Executive
  • Comparaison sites

Vous prouvez à votre direction que la formation déplace l'aiguille.

Le verdict secteur

ROOMCA coche 5/6 critères.

6 critères qu’un RSSI retail retient pour évaluer une plateforme de sensibilisation. Sa grille, pas la nôtre.

ROOMCATaillé pour le commerce et la distribution
5/6
  • Immersions retail (TPV, fraude RIB fournisseur, vol session caisse)Bibliothèque dédiée écrite en français
  • Preuve d’actions de sensibilisation dans un contexte ISO 27001 et PCI DSS (deux référentiels distincts)Rapport de sensibilisation exportable, par équipe et dans le temps
  • Catalogue volumineux (>500 modules e-learning)~160 immersions ciblées
  • Multi-sites avec analytics consolidées par enseigne et par siteVue par enseigne et par site
  • Format mobile court pour caissiers (turnover élevé)5 à 15 min mobile, onboarding rapide
  • Reporting CNIL / direction clé en mainPDF Executive prêt
Outils génériquesPensés pour tous les secteurs
1/6
  • Immersions retail (TPV, fraude RIB fournisseur, vol session caisse)Bureautique générique
  • Preuve d’actions de sensibilisation dans un contexte ISO 27001 et PCI DSS (deux référentiels distincts)Template seul
  • Catalogue volumineux (>500 modules e-learning)Catalogues de plusieurs centaines de modules chez les acteurs établis
  • Multi-sites avec analytics consolidées par enseigne et par siteSouvent monolithique
  • Format mobile court pour caissiers (turnover élevé)Variable selon les acteurs
  • Reporting CNIL / direction clé en mainVariable selon les acteurs
Vérifiez la grille sur vos propres critères.Un rendez-vous de 20 minutes : vos métiers, vos obligations, une immersion du secteur jouée en direct.
Mise en route

5 étapes, et vous êtes autonome.

Plateforme self-serve, calibrée pour le retail : multi-sites, turnover caissier, contraintes PCI-DSS, sensibilité face à la fraude au RIB.

  1. Importez vos équipes par site

    CSV ou SSO SAML/OIDC. Provisioning par enseigne et par site. Onboarding nouveaux arrivants automatique.

  2. Choisissez vos immersions retail

    Bibliothèque retail : phishing fournisseur, fraude RIB, compromission TPV. Vous assignez par site.

  3. Planifiez en évitant les pics commerciaux

    Étalement automatique, calendrier qui évite Black Friday / Soldes / fêtes.

  4. Pilotez le risque par enseigne

    Tableau de bord live : score risque par caissier, taux de scan QR par magasin, comparaison sites.

  5. Sortez votre rapport de sensibilisation

    Participation, taux de réussite et progression par équipe. Export PDF qui documente vos actions de sensibilisation, à verser à votre dossier RGPD et ISO 27001.

La première étape se fait avec nous : réserver un échange, et vous repartez avec un plan de déploiement.

Nos atouts

Pourquoi ROOMCA pour le commerce et la distribution.

Mobile d’abord

Vos équipes magasin n’ont pas de poste fixe. Tout se joue sur smartphone, en 5 à 15 min.

Onboarding turnover

Provisioning automatique : chaque nouveau caissier reçoit son parcours sans intervention.

Quishing inclus

Templates QR codes pour formations terrain sur les faux protocoles caisse, notes de frais et bornes visiteur.

Référentiels couverts

RGPD, PCI-DSS (données de carte), NIS2 (selon votre activité).

Vos questions sur le commerce et la distribution.

La formation des équipes de magasin, de caisse, d’achat et de logistique aux attaques qui visent les paiements, les données clients et les systèmes de caisse : faux RIB, QR code piégé, faux transporteur, faux support. ROOMCA la propose en immersions sur téléphone, campagnes de QR code piégé, quiz en direct et affiches.

Par le téléphone (immersions jouables sur mobile, accès par code), par le brief du matin avec un quiz Kelca, et par des affiches en réserve et en salle de pause.

Oui, ils font partie du commerce et de la distribution chez ROOMCA : fraude au client VIP et faux RIB d’artisan pour le luxe, faux ordre de transport et faux SMS de livraison pour la logistique, phishing de l’extranet de réservation et fraude à la carte pour l’hôtellerie.

Provisioning auto au premier login SSO (ou CSV) : chaque nouvelle arrivée reçoit son parcours. Le score de risque suit la personne, pas le poste.

ROOMCA est pensé mobile-first. Toutes les immersions se jouent sur smartphone en 5 à 15 min.

Oui, c’est un de nos templates vedettes. Scan d’un faux QR code « protocole caisse » et analyse de l’attaque en direct.

Une immersion de votre secteur, jouée en démo.

Vous jouez d’abord, on parle ensuite : vos équipes, vos métiers, ce que vous avez déjà tenté.Échange par emailHébergé en France, RGPDRéponse sous 48 h

Voir les tarifs

Sources et ressources officielles

Les chiffres et les cadres cités sur cette page, et les ressources publiques gratuites à connaître.

Les solutions ROOMCA

Voir toutes les solutions
ApprendreRoomy AcademyLes cours qui posent la base avant l’immersion.VivreImmersionsVos équipes jouent l'attaque au lieu de la regarder.VivreQuishingTestez le réflexe QR code, avec un chiffre à la clé.VivreKelcaL'atelier cyber que vous animez devant la salle.AncrerRoomyL'agent IA qui répond aux questions cyber du quotidien.AncrerRoomy WatchL'actu cyber et les fuites de données, triées pour vous.AncrerRoomy InboxBientôtUne bannière dans la boîte mail, au bon moment.AncrerAffichesLe mur travaille entre deux immersions.MesurerAnalytics & rapportsScores, comportements, campagnes et rapports.