Secteur · E-commerce

Sensibilisation cybersécurité
pour e-commerce et marketplaces

Faux prestataire de paiement, compte vendeur suspendu, checkout piégé : l’e-commerce se fait attaquer à toute heure. ROOMCA® entraîne service client, marketing et back-office.

Marketplaces
D2C / DNVB
Plateformes de revente
Drop-shipping
Click & collect
Plateformes B2B

Mise en situationVous êtes au service client, il est 17 h 30.

E-commerce en chiffres

70 %de la fraude aux cartes françaises se fait sur internet, pour 27 % des montants payésSource : Banque de France · OSMP, Rapport 2025 de l’Observatoire de la sécurité des moyens de paiement
24 %de la fraude carte en ligne en France touche le commerce généralisteSource : Banque de France · OSMP, Rapport 2025 de l’Observatoire de la sécurité des moyens de paiement
+52 %de piratages de compte d’entreprise en 2025, devenu la 1re menaceSource : Cybermalveillance.gouv.fr, Rapport d’activité 2025 (PDF)

L’essentiel en 30 secondes · E-commerce

La sensibilisation à la cybersécurité dans l’e-commerce forme service client, marketing, logistique, finance et équipes produit aux attaques qui passent par la boutique en ligne et ses comptes : faux litige client avec pièce jointe, fausse alerte de la place de marché, compte publicitaire volé, faux transporteur, RIB de fournisseur modifié. Selon la Banque de France, 70 % de la fraude aux cartes françaises se fait sur internet, et Cybermalveillance.gouv.fr a vu les piratages de compte d’entreprise progresser de 52 % en 2025, devenus la première menace. Un compte marchand compromis expose la boutique et ses clients.

70 % de la fraude aux cartes françaises se fait en ligne
+52 % de piratages de compte d’entreprise en 2025
Immersions service client, marketplace et compte publicitaire
Données clients : hébergement en France, RGPD

Le bon outil pour le bon problème

Le bon outil pour chaque problème de l’e-commerce

Chaque menace du secteur, et l’outil ROOMCA qui la traite.

Problème
Le faux litige client à 17 h 30
Un client furieux joint « la preuve » de sa commande, un fichier piégé. L’immersion fait ouvrir le ticket dans l’outil, pas la pièce jointe.
Outil ROOMCAImmersions
Problème
La fausse suspension de compte marchand
Place de marché, PSP, régie publicitaire : la fausse alerte qui demande de se reconnecter. Des immersions écrites pour le marketing et la finance.
Outil ROOMCAImmersions
Problème
Le QR code sur le colis ou le flyer
Une campagne de QR codes piégés en entrepôt et en salle de pause, un QR code unique par lieu, scans anonymes ou nominatifs, un chiffre par équipe.
Outil ROOMCAQuishing (QR code piégé)
Problème
Le point d’équipe avant les soldes
Un quiz en direct avant le pic d’activité : litiges, remboursements, accès. La salle répond sur téléphone, sans compte.
Outil ROOMCAKelca, le quiz en direct
Problème
Les fuites chez vos prestataires
Roomy Watch suit les fuites publiées, filtrées sur votre secteur et les outils que vous utilisez.
Outil ROOMCARoomy Watch (veille cyber)
Problème
Prouver la vigilance aux partenaires
Rapports PDF et attestations par personne : ce que demandent PSP, places de marché et assureurs.
Outil ROOMCAAnalytics & rapports

20 minutes, on part de vos métiers et de ce que vous avez déjà tenté.

Sur le terrain

Là où vos équipes travaillent, le piège arrive.

Du bureau au terrain, chaque métier du secteur reçoit son propre piège. Exemples tirés des immersions du secteur.

Service client
Conseillère reçoit : « Validez le remboursement de 380 000 € avant 18 h. »
Préparation de commandes
Préparateur reçoit : « Compte vendeur suspendu : vérifiez votre identité via ce lien. »
Équipe marketing
Chargé d’acquisition reçoit : « Voici le brief de la campagne : brief_campagne.zip »

Du produit sectoriel, pas un module générique

Des immersions écrites pour l’e-commerce, puis mises à vos couleurs.

Chaque immersion du secteur est écrite à partir d’un cas réel, avec les mots, les outils et les interlocuteurs de l’e-commerce. Elle se personnalise ensuite à votre organisation : plus le décor ressemble au quotidien de vos équipes, plus la simulation est juste, et plus le réflexe tient le jour où le vrai message arrive.

Votre entreprise dans le décorLe nom de votre organisation, vos services et vos prénoms s’insèrent dans les messages piégés.
Vos outils et vos interlocuteursLes logiciels, portails et fournisseurs que l’e-commerce utilise vraiment, pas une messagerie anonyme.
Vos cas, écrits avec vousUn incident vécu, un process propre à votre maison : on en fait une immersion pour vos équipes.

Une immersion du secteur · 7 min

Faux PSP, remboursement urgent

Le service client reçoit : « Stripe demande de valider un remboursement de 380 k€ avant 18h pour éviter une fermeture de compte. »

L’apprenant choisit

Valider
Vérifier sur le portail PSP
Signaler

Indices : domaine légèrement modifié, urgence, montant inhabituel. Score, badge anti-fraude PSP, immersion rejouable.

Jouer une immersion

Sans compte ni email, sur ordinateur ou téléphone. Choix, réflexes et progression suivis par équipe dans votre tableau de bord

Bloc virement d’une immersion : ordre de paiement, coordonnées bancaires et boutons de validation. — ImmersionLe changement de RIB à valider

Les pièges du métier

4 pièges qui visent l’e-commerce.

Responsables marketplace, e-merchandisers, customer care, équipes paiement

Magecart : skimming sur le checkout
Script malveillant injecté qui capture les CB.
Faux vendeurs sur la marketplace
Vinted, Leboncoin, eBay : vendeurs frauduleux qui exfiltrent acheteurs hors plateforme.
Phishing Shopify ou Amazon Seller
Faux email Stripe, faux suspension de compte vendeur.
Fraude au remboursement (refund fraud)
Acheteur qui réclame remboursement ET garde le produit.

Ce que vos équipes reçoivent en immersion

« Un acheteur insiste pour finaliser hors plateforme par virement »
« Stripe : votre compte sera suspendu sous 24h, vérifiez »
« Nouveau vendeur premium, accès API à valider »

À vous de jouer

Ce message vous arrive. Que faites-vous ?

C’est le principe d’une immersion ROOMCA : une interface simulée, une décision, un verdict. Et comme c’est un jeu, on y revient.

Une interface simuléeMessagerie, SMS, portail, terminal : l’apprenant agit dans une copie de son outil, pas devant une vidéo.
Une décision sous pressionIl choisit comme au travail, avec l’urgence et le ton du vrai message. Puis les indices s’allument sur le support.
Un jeu, avec un scorePoints, badges, ScoreCyber par personne : on rejoue, on progresse, et le manager voit la courbe.

Vous êtes au service client, il est 17 h 30.

Votre réflexe ?

3 indices se cachent dans ce message.

Et à côté des immersions

Deux autres solutions que l’e-commerce utilise.

Apprendre, vivre, ancrer, mesurer.Toutes les solutions ROOMCA tiennent dans une seule plateforme, hébergée en France.

Voir toutes les solutions

Déjà arrivé

Dans l’e-commerce, le piège a déjà marché.

Des cas publics, chacun avec sa source : ANSSI, communiqués officiels, presse.

Compromission d'un prestataire informatique

Un attaquant passe par un prestataire et récupère la base clients : noms, coordonnées, adresses et détail des commandes. Les données bancaires ne sont pas touchées. La même vague vise Boulanger. Ces fichiers alimentent ensuite l'hameçonnage au nom de l'enseigne.

Septembre 2024 · Cultura
1,5 million de clients concernés selon Cultura, plainte déposée

Source : Next, septembre 2024

Incidents publics du secteur

2024Cultura et BoulangerCompromission d’un prestataire
Septembre 2024 : fichiers clients exfiltrés ; 1,5 million de clients chez Cultura selon l’enseigne.
Next, 2024
2024VintedSanction RGPD
Juillet 2024 : 2,4 millions d’euros d’amende par l’autorité lituanienne, avec la CNIL, pour la gestion des demandes d’effacement.
CNIL, 2024

Ce que vous obtenez

Six modules concrets, taillés pour l’e-commerce.

Ce qui se trouve dans la plateforme, ce que ça contient, et le résultat attendu.

1 / 6

Immersions e-commerce

Phishing PSP (Stripe, Adyen)
Fraude au remboursement
Compromission marketplace
Faux client demande de données
Vol session back-office

Service client et marketing jouent les angles e-commerce réels.

2 / 6

Quishing e-commerce

Templates PSP, marketplace, transporteur (bientôt)
Posters QR code Wi-Fi entrepôt logistique
Variants A/B par équipe (bientôt)
Add-in Outlook signalement (bientôt)

Mesurez le scan par équipe ; le clic e-mail arrive bientôt.

3 / 6

Cadres réglementaires e-commerce

RGPD données clients
ISO 27001 et PCI DSS (deux référentiels distincts)
NIS2 (places de marché en ligne)
LCEN
Politique d'accès back-office

Une preuve d’actions de sensibilisation, datée et nominative, à verser à votre dossier pour votre auditeur.

4 / 6

Affiches e-commerce

Affiches A4 « 5 réflexes remboursement »
Pack anti-fraude PSP
Affiches MFA back-office

Le mur fait le travail entre deux pics de trafic.

5 / 6

Actu cyber e-commerce

Actu des fraudes au paiement en ligne
Fuites de données du e-commerce
Vérification de son adresse mail

Vos équipes lisent l’actu et les fuites de leur secteur au même endroit.

6 / 6

Pilotage RSSI e-commerce

Score risque par équipe
Tableau de bord par marketplace
Export PDF Executive
Comparaison cohortes

Vous montrez à votre direction ce que la formation change, chiffres à l’appui.

Le verdict secteur

ROOMCA coche 5/6 critères.

6 critères qu’un RSSI e-commerce retient pour évaluer une plateforme de sensibilisation. Sa grille, pas la nôtre.

ROOMCATaillé pour l’e-commerce

5/6

Immersions e-commerce (PSP, marketplace, fraude au remboursement)Bibliothèque dédiée
Preuve d’actions de sensibilisation dans un contexte ISO 27001 et PCI DSS (deux référentiels distincts)Rapport de sensibilisation exportable, par équipe et dans le temps
Catalogue volumineux (>500 modules e-learning)~160 immersions ciblées
Format mobile pour service client en pic Black Friday5 à 15 min smartphone
Affiches entrepôt logistique et préparation commandePack PDF imprimable inclus
Reporting CNIL / direction clé en mainPDF Executive prêt

Outils génériquesPensés pour tous les secteurs

1/6

Immersions e-commerce (PSP, marketplace, fraude au remboursement)Bureautique générique
Preuve d’actions de sensibilisation dans un contexte ISO 27001 et PCI DSS (deux référentiels distincts)Template seul
Catalogue volumineux (>500 modules e-learning)Catalogues de plusieurs centaines de modules chez les acteurs établis
Format mobile pour service client en pic Black FridayVariable selon les acteurs
Affiches entrepôt logistique et préparation commandeSouvent génériques, à adapter
Reporting CNIL / direction clé en mainÀ reconstruire à la main

Vérifiez la grille sur vos propres critères.Un rendez-vous de 20 minutes : vos métiers, vos obligations, une immersion du secteur jouée en direct.

Mise en route

5 étapes, et vous êtes autonome.

Plateforme self-serve, calibrée pour le e-commerce : PCI-DSS, RGPD, pics de trafic Black Friday, sensibilité face à la fraude au remboursement.

Importez vos équipes par fonction
CSV ou SSO SAML/OIDC. Provisioning par équipe (service client, marketing, back-office).
Choisissez vos immersions e-commerce
Bibliothèque e-commerce : phishing PSP, fraude remboursement, compromission marketplace.
Planifiez en évitant les pics commerciaux
Étalement automatique, calendrier qui évite Black Friday et Soldes.
Pilotez le risque par équipe
Tableau de bord live : score par agent, taux de scan QR par équipe.
Sortez votre rapport de sensibilisation
Participation, taux de réussite et progression par équipe. Export PDF qui documente vos actions de sensibilisation, à verser à votre dossier RGPD et ISO 27001.

La première étape se fait avec nous : réserver un échange, et vous repartez avec un plan de déploiement.

Nos atouts

Pourquoi ROOMCA pour l’e-commerce.

Immersions e-commerce

Magecart, faux vendeur marketplace, phishing Stripe ou Shopify, refund fraud : les fraudes les plus jouées du secteur.

Attestation de sensibilisation

Export PDF daté et nominatif, utilisable pour préparer vos dossiers PSP, acquéreur ou place de marché. Ce n’est pas une certification.

Hébergement souverain

Données des apprenants hébergées à Paris chez Scaleway, hébergeur français non soumis au CLOUD Act. Argument différenciant face aux solutions US.

Référentiels couverts

RGPD, PCI-DSS, DSP2 / SCA, DSA (Digital Services Act), ISO 27001.

Vos questions sur l’e-commerce.

La formation des équipes d’une boutique en ligne (service client, marketing, logistique, finance, produit) aux attaques qui visent les comptes marchands, les paiements et les données clients : faux litige, fausse alerte de plateforme, compte publicitaire volé, faux RIB. ROOMCA la propose en immersions courtes dans les outils du métier.

Non. ROOMCA ne traite que les données de vos collaborateurs (prénom, mail, poste), hébergées en France chez Scaleway. Aucune donnée de vos clients n’est importée.

ROOMCA exporte une attestation de sensibilisation PDF, datée et nominative : qui a été formé, sur quoi, avec quels résultats. C’est ce que réclame votre PSP. Elle prépare votre dossier PSP ou acquéreur, mais ne vaut pas certification : ni PCI-DSS, ni RGPD, ni ISO 27001. Pour PCI-DSS, un QSA accrédité reste nécessaire.

Oui. Immersions séparées pour vos équipes marketplace (faux vendeur, exfiltration hors plateforme) et customer care (refund fraud, faux acheteur agressif).

Provisioning auto au premier login SSO (ou CSV), le score de risque suit la personne, pas le poste. Première campagne live le jour de l’arrivée.

Une immersion de votre secteur, jouée en démo.

Vous jouez d’abord, on parle ensuite : vos équipes, vos métiers, ce que vous avez déjà tenté.Échange par emailHébergé en France, RGPDRéponse sous 48 h

Voir les tarifs