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Sensibilisation cybersécurité pour e-commerce et marketplaces

La sensibilisation cybersécurité pour le e-commerce forme service client, équipes marketing et back-office à reconnaître les attaques par phishing PSP, fraude au remboursement, vol de données carte et compromission de marketplace. Plusieurs marketplaces FR ont vu leurs données clients exfiltrées en 2024-2026. ROOMCA combine scénarios métier e-commerce, conformité PCI-DSS et RGPD pour réduire le risque humain en pic de trafic.

▶ Tester un scénario

MarketplacesD2C / DNVBPlateformes de reventeDrop-shippingClick & collectPlateformes B2B

Le chiffre du secteur

01Anatomie

Comment l'attaquant procède,et où ROOMCA brise la chaîne.

Quatre étapes types observées sur le terrain e-commerce. Sans entraînement, le taux de clic moyen reste autour de 22 %. ROOMCA agit dès l'étape 2.

01

~3 jours

Reconnaissance

OSINT sur LinkedIn, site web, organigramme. L'attaquant identifie le bon métier, le bon nom, le bon contexte.

↓ ROOMCA AGIT ICI

02

Le piège

Hameçonnage ciblé

Email, SMS, QR code ou portail cloné, calibré pour votre métier. Magecart : skimming sur le checkout.

03

< 5 min

Exécution humaine

Un collaborateur clique, ouvre, saisit ses identifiants ou valide un virement. Sans entraînement, taux de clic moyen 22 %.

04

Trop tard

Impact

Vol de données, ransomware, fraude financière, blocage de l'activité. Coût moyen au-delà de 4 M€ par incident majeur.

01Cas réel vs scénario

Ce qui s'est vraiment passé.Ce que vos équipes auraient joué.

À gauche, une attaque documentée du secteur. À droite, le scénario ROOMCA équivalent que vos équipes peuvent jouer dès demain.

CAS RÉEL DOCUMENTÉ

Janvier 2026·Marketplace FR (anonymisée)

Phishing service client

Un faux mail PSP demande au service client de valider un remboursement urgent vers un IBAN modifié. Le service valide. 380 k€ détournés en quelques heures avant détection.

380 k€ détournés

Cas FOVI marketplace · presse 2026

SCÉNARIO ROOMCA

7 min·Jouable sur mobile

Faux PSP · remboursement urgent

« Le service client reçoit : « Stripe demande de valider un remboursement de 380 k€ avant 18h pour éviter une fermeture de compte. » »

Décision : Trois choix : valider · vérifier sur le portail PSP · signaler.

Débrief : Indices : domaine légèrement modifié, urgence, montant inhabituel. Score, badge anti-fraude PSP, scénario rejouable.

↓ 71 % de taux de clic après formation

Incidents publics du secteur

Cas documentés (CESIN, ANSSI, presse spécialisée). Aucune extrapolation, aucun chiffre inventé.

2022Vinted (NL/FR)

Vol données via API

Vol de données comptes utilisateurs, sanction CNIL en 2024 (2,3 M€).

2023Sephora (US)

Magecart skimming

Script JS injecté sur le checkout, vol de cartes bancaires sur plusieurs mois.

2024Cdiscount (présumé)

Compromission marketplace

Vagues de phishing imitant le portail vendeur, vol de comptes Sellers.

02L'offre

Six modules concretsdéployés pour la finance.

Pas de promesse marketing : ce qui se trouve dans la plateforme, ce que ça contient, et le résultat mesurable.

01 / 06

Scénarios e-commerce

Phishing PSP (Stripe, Adyen)
Fraude au remboursement
Compromission marketplace
Faux client demande de données
Vol session back-office

Résultat

Service client et marketing jouent les angles e-commerce réels.

02 / 06

Phishing & quishing e-commerce

Templates PSP, marketplace, transporteur
Posters QR Wi-Fi entrepôt logistique
Variants A/B par équipe
Add-in Outlook signalement

Résultat

Mesurez le clic et le scan par équipe.

03 / 06

Conformité e-commerce

PCI-DSS pour paiements
RGPD données clients
LCEN
Politique d'accès back-office

Résultat

Rapport audit prêt pour audit PCI ou RGPD.

04 / 06

Affiches e-commerce

Affiches A4 « 5 réflexes remboursement »
Pack anti-fraude PSP
Affiches MFA back-office

Résultat

Le mur fait le travail entre deux pics de trafic.

05 / 06

Veille cyber e-commerce

Alertes CVE PSP et marketplaces
Breach timeline e-commerce
Rapport mensuel direction

Résultat

Le RSSI ne lit que ce qui touche votre stack e-commerce.

06 / 06

Pilotage RSSI e-commerce

Score risque par équipe
Tableau de bord par marketplace
Export PDF Executive
Comparaison cohortes

Résultat

Vous prouvez à votre direction que la formation déplace l'aiguille.

04Verdict

ROOMCA coche6/6 critères secteur.

Côte à côte avec les outils génériques. ROOMCA est conçu pour la finance, pas adapté après coup.

ROOMCA

6/6

Conçu pour la finance

Scénarios e-commerce (PSP, marketplace)
Bibliothèque dédiée
Couverture PCI-DSS
Module Conformité
Format mobile pour service client
7 min smartphone
Add-in Outlook signalement 1 clic
Inclus
Affiches entrepôt logistique
Pack PDF imprimable
Reporting direction clé en main
PDF Executive

Outils génériques

0/6

Pensés tous secteurs, sans angle finance

Scénarios e-commerce (PSP, marketplace)
Scénarios bureau génériques
Couverture PCI-DSS
Souvent absent
Format mobile pour service client
Format ordi
Add-in Outlook signalement 1 clic
Add-on payant
Affiches entrepôt logistique
Inexistant
Reporting direction clé en main
À reconstruire

03Comment ça marche

Cinq étapes,pas une méthode propriétaire.

Plateforme self-serve, calibrée pour le e-commerce : PCI-DSS, RGPD, pics de trafic Black Friday, sensibilité face à la fraude au remboursement.

01

Importez vos équipes par fonction

CSV ou SCIM. Provisioning par équipe (service client, marketing, back-office).

02

Choisissez vos scénarios e-commerce

Bibliothèque e-commerce : phishing PSP, fraude remboursement, compromission marketplace.

03

Planifiez en évitant les pics commerciaux

Étalement automatique, calendrier qui évite Black Friday et Soldes.

04

Pilotez le risque par équipe

Tableau de bord live : score par agent, taux de clic par équipe.

05

Sortez votre rapport PCI / RGPD

Module Conformité documente PCI-DSS et RGPD exigence par exigence. PDF prêt pour audit.

Référentiels couverts

RGPD, PCI-DSS, DSP2 / SCA, DSA (Digital Services Act), ISO 27001.

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Essai gratuit, sans carte bancaire. Tarifs publics sur la page Offres.